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どうも。早志です。

仕事が『できる人』『できない人』の質問の仕方の違い。

これが理解できていれば仕事がちょっとでも、
うまくできそうですよね。

どうやら、こんな違いがあるようです。

仕事ができない人の質問の仕方
・オープンクエスチョン ※オープンクエスチョン=イエス・ノーで答えられない質問
例:「お客様からこのような問合せが来ましたが、返信はどのようにしましょう?」

仕事ができる人の質問の仕方
・クローズドクエスチョンで質問する ※イエス・ノーで答えられる質問
例:「お客様からこのような問合せが来ました。この件については○○のような内容で返信しようと思いますがよろしいでしょうか。?」

質問された側のメリット=回答の負担が減る。
質問する側のメリット=自分の考えを添えて提案することで、できる人、好印象になるといいます。

もちろんすべてがこれに当てはまるわけではないですけど、

確かに自分が質問される側になったことを考えたときに、
どちらの質問が印象が良いのかというと、後者です。

この人はちゃんと考えてるんだな。と思いますよね。

よく私は、3つの視点で考えるようにこころがけています。
?自分
?相手
?俯瞰してみる

違う視点で考えてみると自分目線では見えてこないものが
見えてきて、相手を理解することに役立ちます。

まだまだできていなこともたくさんありますが、
ひとつひとつクリアしていければ、その分伸びしろもあるので、
着実にできるようになっていこうと思います。

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