ヤフーショッピングの期待値調整
主に悪いレビュー対策
懸念事項を納得してもらえるように、よくある問い合わせを記載。
期待値を上げすぎない「期待値管理」でクレームの原因になった表現を調整
商品 問い合わせ クレーム→購入する事前期待＞利用実感
①詳細の詳細についての問い合わせ（スペック）
CSとデザイナー連携。新しい問い合わせはLPに入れる。よくある問合せなど
②思ってたのと違う
よく見せすぎない、ファーストビューのイメージ写真は違ってもしょうがないけど、2枚目以降に実物に近い画像を加える
③商品不良による返品、交換
交換の手間を簡単にしたり、連絡不要にする
