ヤフーショッピング優良店舗維持
配送：出荷をできるだけ早く、出荷日を正しく入力
キャンセル率：注文があったのに商品がないなど防ぐ在庫管理
ストア評価：悪い評価をすべて改善（店舗レビューもSEOに影響する）
カスタマーサポート担当スタッフを最も労う
カスタマーサービス担当の人間のケアを一番重要視。彼らを辛くさせたくないから他も頑張る。
カスタマーサポート品質の改善
①対応の仕方
メール、電話、品質をそろえる
テンプレ化（積み上げ式）できるとこはする
きちんとお客様の言ってることを理解して対応する
②前対応した人と言ってることが違う
お客様の怒りや焦り、こちらの落ち度などで対応の緊急性を優先順位付け
③気に障ることを言った
受注システムによる顧客情報の共有
何日の何時に対応したかコメント欄に書いておく
④質問したことに答えてない
きちんとお客様の言ってることを理解して対応する
ショップレビュー管理
ヤフーショッピングは低評価率0.3%以上、低評価5件以上になると登録全アイテムが「おすすめ順」の検索順位で最下位になる。
低評価率集計からの除外申請
マルチチャネル発送が原因で低い評価がついたなど、ヤフーショッピングのストア評価削除「低評価率集計からの除外申請」をすると「商品に対するレビューであり、ストア運営に対するレビューは含まない」ものはこれで除外可能。
低評価率集計からの除外申請が無理だった場合
除外申請不可能な場合は、お客様に連絡して誠心誠意尽くす。
「その後のストア対応が良かった」などコメントがその後追加されて、高評価になることがよくある。
