三木高広

ヤフーショッピングの期待値調整

ヤフーショッピングの期待値調整

主に悪いレビュー対策

懸念事項を納得してもらえるように、よくある問い合わせを記載。

期待値を上げすぎない「期待値管理」でクレームの原因になった表現を調整

商品 問い合わせ クレーム→購入する事前期待>利用実感

①詳細の詳細についての問い合わせ(スペック)

CSとデザイナー連携。新しい問い合わせはLPに入れる。よくある問合せなど

②思ってたのと違う

よく見せすぎない、ファーストビューのイメージ写真は違ってもしょうがないけど、2枚目以降に実物に近い画像を加える

③商品不良による返品、交換

交換の手間を簡単にしたり、連絡不要にする

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三木高広

なんでも聞いてください。経験や、友人へ聞いたり、調べたりして解答します!

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